Envíos y devoluciones

Envíos

• Envíos a península ibérica. Consultar condiciones para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 48 horas. Aun así, no podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos nos es difícil garantizar la entrega en 24 horas.
• Alcanzado el importe mínimo de pedido (detallado anteriormente) el envío es gratuito* (leer apartado anterior).
• El cliente dispondrá de 7 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasados estos 7 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los próximos 7 días cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
  • MRW: https://www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_contacto_paqueteria.asp
  • Redur: https://redur.es/contacto/

Política de devoluciones

1. ERRORES DE ALMACÉN / TRANSPORTE: tales como cantidades, roturas… se deben reclamar los primeros 7 días tras su recepción, de lo contrario no serán aceptados.
2. PRÓXIMAS CADUCIDADES: se deben reclamar como mínimo 6 meses antes de su fecha de caducidad para que se abonen, de lo contrario se compensarán con artículos (consultar).
3. NO INTERESA / DEFECTUOSO: las devoluciones por estos motivos serán gratuitas durante el primer año tras la emisión del pedido. Pasado el año, se abonará el 50% del importe. Transcurridos dos años tras la emisión, no se aceptará.
4. ALERTAS SANITARIAS: serán aceptadas siempre, si los productos han sido distribuidos por Óptima Farma.

Siempre que se vaya a llevar a cabo una devolución, se deberá rellenar nuestra hoja de devolución o cambio (deberá llevar enlace de descarga a hoja_devolucion_optima_farma.pdf) y enviarla a incidencias@optimafarma.com

Garantías

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, integridad, características o su funcionamiento. En esos casos el cliente deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, como por ejemplo artículos expuestos al sol en escaparate, productos que necesitan temperatura controlada sometidos durante días a temperatura ambiente, uso indebido/incorrecto de los productos por parte de cliente final...